¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de tu ubicación. En la península el envío tarda entre 2 y 5 días laborables. Para Baleares y Canarias, entre 4 y 7 días.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido sea enviado.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si el producto llega dañado por el transporte, contáctanos en las primeras 24 horas desde la entrega, incluyendo fotos del daño. Evaluaremos el caso y te daremos una solución rápida, ya sea reemplazo o reembolso.
¿Puedo devolver un producto usado?
No. Solo aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original, con todos sus accesorios incluidos.
¿Cubre PoolSpaKit los gastos de devolución?
No. El coste del envío de la devolución corre a cargo del comprador, excepto si el error es por parte de PoolSpaKit (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso).
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez verifiquemos que el producto devuelto está en buen estado, realizamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles desde la recepción del producto.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Actualmente, solo realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias). No hacemos envíos internacionales por el momento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo pagado?
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, puedes solicitar una modificación o cancelación escribiéndonos lo antes posible a poolspakit@hotmail.com. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 2 años ante defectos de fabricación, según la normativa vigente en España.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Bizum y PayPal.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes escribirnos a contacto@poolspakit.com o rellenar el formulario de contacto en nuestra página web. Respondemos en menos de 24 h (días laborables).